為進一步做好“創(chuàng)文”迎檢工作，力爭2014年我市獲得創(chuàng)建全國文明城市提名資格，公司按照《2014年河源市創(chuàng)建全國文明城市實地考察任務(wù)分解表》相關(guān)要求，重點對收費點認(rèn)真開展排查整改工作：一是做到辦公區(qū)域內(nèi)外衛(wèi)生干凈整潔；二是健全投訴機制，設(shè)立意見箱，公開投訴電話、投訴記錄等；三是規(guī)范窗口工作人員服務(wù)態(tài)度，做到微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，提升用戶滿意度，樹立良好窗口服務(wù)形象；四是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到業(yè)務(wù)辦理流程公開上墻。以“創(chuàng)建文明城市，構(gòu)建和諧河源”為目標(biāo)，舉集團之力，全力以赴迎接“創(chuàng)文”檢查。